Il mondo di oggi è stato completamente assorbito e inglobato dai social network e dal loro nuovo modo di comunicare che negli anni si è fatto strada cambiando completamente il termine comunicazione da come l'abbiamo sempre conosciuto. I social network hanno, così, introdotto un nuovo tipo di comunicazione e un nuovo tipo di codice per la comunicazione, per capirne la grandezza è sufficiente dare un'occhiata alle statistiche di Twitter, 58 milioni di Tweet al giorno, di Facebook, 3 milioni di messaggi ogni 20 minuti e Instagram, 55 milioni di immagini postate al giorno. È doveroso, quindi, capire come si è arrivati a tutto questo e soprattuto qual è questo nuovo modo di comunicazione in cui ci troviamo ora, in quanto, al giorno d'oggi, non esiste negozio, ristorante, personaggio ecc. che non possegga almeno un profilo social.
La caratteristiche principale che ha fatto "esplodere" l'utilizzo dei social è, sicuramente, l'immediatezza che ha dato la possibilità a chiunque di comunicare qualsiasi azione o situazione stesse vivendo nel momento in cui si stava verificando tramite social di "scrittura" ma , soprattutto, tramite la condivisione di immagini o video con l'utilizzo di Instagram, apportando un significativo cambiamento al modo di comunicare e incuneando questa nuova tipologia di comunicazione in così tante persone da diventare il social network di immagini e video più utilizzato al mondo. Sono diminuite le parole che, ormai, fanno da contorno ad un'immagine, semplificando, così, la comunicazione in quanto chiunque è in grado di "leggere" un'immagine, sta crescendo così la quantità di contenuti alternativi. Infine, bisogna precisare che, anche se non vengono utilizzate molte parole, quelle citate sono importanti e fondamentali per la ricezione del messaggio, quindi si ha si un nuovo modo di comunicare ma, gli schemi e le strutture utilizzate sono quelle già esistenti da tempo.
La comunicazione social, ovviamente, non riguarda esclusivamente la condivisione di momenti di piacere o divertimento, ma anche la vendita e la pubblicazione di prodotti e in questo caso ci sono delle azioni da compier per soddisfare i propri potenziali clienti. Anzitutto è bene capire come è cambiato il mercato in quanto al centro del processo di acquisto vi è il consumatore, non più l'azienda, e la parte pubblicitaria, di vendita o di intervista al consumatore si è spostata completamente sulla rete. Per questo motivo è necessario imparare a muoversi e ad "ascoltare" la rete: fare analisi sui risultati della propria azienda trovati su Google, su forum o blog, monitorare i commenti presenti sui social network in cui è presente la propria azienda sono azioni ormai fondamentali per riuscire a muoversi, o meglio, a capire come muoversi in questo nuovo mondo. Un'altra azione, correlata alla precedente, ma molto significativa, è quella di rispondere tempestivamente a commenti o critiche rilasciate sulle pagine dei vari social per mostrare la propria presenza e rispondendo con onestà, trasparenza ma soprattutto educazione e utilizzando un tono informale che è caratteristico proprio del web. Per stimolare il proprio pubblico è bene partecipare attivamente alla vita e alle attività presenti sui social, quindi, è molto importate interagire e stimolare il pubblico con domandi, sondaggi, richiesta di suggerimenti o preferenze, le risposte e le informazioni reperite attraverso tutto questo aiuteranno nelle scelte di produzione e aiuteranno a capire ciò che i potenziali clienti desiderano maggiormente. Infine, è bene non rendere le proprie pagine social monotematiche e noiose, ma riportare sempre contenuti stimolanti e accattivanti per non perdere il proprio pubblico.
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